最多跑一次 跑出加速度 七里河區“三舉措”助推“全科窗口”高效運轉

10月27日，記者獲悉，為深入貫徹落實省委“1+4”政策文件精神，深化管理體制改革。七里河區“三舉措”助推“全科窗口”創新服務模式高效運轉，助力實現企業和群眾辦事“只進一扇門，只找一個人，最多跑一次”的目標，進一步提升居民群眾的獲得感和幸福感。

深入調研廣征意見確定“全科”服務事項

為確保七里河區“全科窗口”服務模式全面落實落細，七里河區綜合運用“走出去”“提上來”“沉下去”的方式，與區直業務部門工作人員點對點深入調研、同街道（鎮）社區“全科窗口”人員一對一征求意見、和居民群眾面對面溝通交流，多渠道、廣覆蓋征求各方意見建議317條，經多輪梳理論證，確定出56項重點高頻服務事項，統一編印《七里河區“全科窗口”業務指導手冊》，為全區“全科窗口”業務人員規范、高效開展工作提供指南。目前，全區9個街道80個社區已全面實現“一窗受理、全科服務”，群眾和企業辦事便利程度大幅提升。

精準培訓縱橫聯動保障“全科”業務規范

在前期廣泛征求意見建議的基礎上，縱橫聯動為“全科窗口”服務模式全面落實“保駕護航”。橫向打破條線崗位壁壘，在區級層面統一舉辦“全科窗口”工作人員實操培訓班，由區委組織部牽頭，會同區民政、人社、住建等10個部門，通過政策解讀、流程解析、實操演練等方式，面向全區200余名“全科窗口”工作人員，圍繞黨員接轉、社會保障、就業創業等30余項重點高頻服務事項開展精準培訓，有效幫助窗口工作人員從“專科專能”向“科科全能”轉變。縱向以社區為主體，由街道（鎮）組織開展實操輪訓，通過學習研討、專題培訓、崗位練兵等方式，不斷夯實“全科窗口”工作人員的政策理論基礎，持續提升為民服務綜合業務水平。

加強探索注重總結鞏固“全科”運行長效

著眼滿足群眾日益多元化專業化服務需求，七里河區充分運用信息化手段為“全科窗口”順暢運行提供支持，依托“金城黨群”“黨群e家”“敦街城事”等信息化平臺，為居民群眾提供辦事指南、在線咨詢、進度查詢、預約辦理、代辦申請等“指尖服務”，讓街道社區騰讓出更多的工作人員下沉網格主動服務居民群眾，線上線下“雙軌運行”，聚力打造起“就近可辦”“無差別辦”“隨時能辦”的便民服務新格局。同時，注重總結提煉工作推進中的好經驗好做法，通過典型引路，示范帶動作用的有效發揮，助推全區“全科窗口”工作提質增效。

蘭州日報社全媒體記者 周棟楠